Não é “quanto custa?” nem “quanto tempo?”. É a outra: “Vocês usam o próprio software?”
Construir software e conviver com ele são trabalhos diferentes. Conviver é o pedido que não passa às nove da noite de uma sexta-feira, e a fatura que o cliente jura que nunca chegou.
Essa parte só se aprende sendo quem recebe a ligação.
Por isso, operamos o nosso.